Caso de éxito
Caso Bagó: 97% de adopción del nuevo canal de Comunicación Interna. ¿Cómo lo hizo?
Luciana Di Gioia · Responsable de Comunicación Interna de Laboratorios Bagó
Una respuesta inmediata desde el primer día
Tres públicos, muchos canales y poca interacción
Audiencia fragmentada
Públicos con necesidades distintas: operarios en planta, visitadores médicos en el celular y equipos administrativos en el escritorio.
Múltiples canales
Una app con barreras de descarga y una intranet limitada. No existía un canal que unificara toda la información.
Bajo engagement
La experiencia de usuario no era óptima: había poca interacción y costaba llegar a las herramientas clave.
Así nace Conexión Bagó: un espacio para que todo suceda
- A medida. Construida sobre las necesidades reales de la organización: fácil de usar, intuitiva y con la identidad de Bagó.
- Toda la información en un lugar. Noticias, más de 19 accesos directos, organigramas, beneficios, reconocimientos y los cumpleaños del día.
- Imposible de esquivar. Acciones del día a día, como el pedido del comedor y los trámites, viven en la plataforma.
- Sin descargas. Una web app que se abre desde la PC o el celular con un acceso directo, sin pasar por la tienda de apps.
- Multicanal. Se conecta con email, notificaciones push, pantallas y un bot para ganar visibilidad.
¿Cómo se sostiene la atención? Tres pilares que trabajan juntos
El uso de la plataforma sigue siendo altísimo. La clave: tecnología, comunicación y gamificación.
A cada quien, lo que le corresponde
Cada comunicación se segmenta por área, cargo, ubicación o usuario. Así llega solo a quien tiene que llegar, sin saturar al resto, y los indicadores se mantienen limpios.
- Oficinas: la web app abierta todo el día, mail y pantallas en los pisos.
- Fuerza de ventas: diseño mobile, notificaciones push y Clara en Google Chat.
- Planta: pantallas en el comedor y en planta, placas animadas y activaciones físicas.
Más inclusiva y más conversacional
Clara, un bot que responde las consultas frecuentes de los colaboradores, también desde Google Chat. Y lectura de notas en audio (text-to-speech): un asistente de voz lee cada noticia en voz alta para que el contenido llegue a más personas.
Que las noticias no se lean: se vivan
Cada contenido elige su momento y su formato, y se conecta con la cultura: la campaña del Mundial unió el Mundial con las competencias organizacionales.
La comunicación es de los dos lados: el equipo responde cada comentario de los colaboradores, para que se sientan escuchados.
Nadie participa por obligación: participa jugando
Preguntar en lugar de bajar línea. Trivias, sorteos, rankings y el Prode del Mundial, con premios e incentivos para comentar, en la plataforma y en las pantallas.
1 de cada 2 colaboradores participa activamente de las trivias y encuestas.
Una plataforma que sigue creciendo
Cinco aprendizajes del caso
La adopción se gana una vez y se sostiene todos los días
El paso obligado da el arranque; tecnología, comunicación y juego la mantienen viva.
Eliminar barreras rinde más que sumar funciones
El éxito fue el acceso fácil: un clic, sin tienda de apps.
Comunicar bien es segmentar y elegir el momento
A cada público, lo que le importa, cuando le importa.
El juego convierte audiencia en participantes
Trivias, sorteos y rankings: el formato de mayor adhesión.
Decidir con métricas
Evaluar resultados y formatos para hacer contenidos más atractivos.
Menos ruido, más valor
Cómo Bagó dejó de comunicar más para empezar a conectar mejor. Luciana Di Gioia cuenta todo lo que se hizo con Conexión Bagó, en una charla con BW Comunicación Interna y Uakika.
Ver la grabación en LinkedIn →La comunicación es la base de toda organización. No importa el tamaño de la empresa, el sector ni la velocidad con la que cambie su mercado: cuando las personas no logran conectarse entre sí, los proyectos se fragmentan y las ideas se diluyen.
La comunicación interna cumple un rol vital. Es la red invisible que sostiene el día a día, la que traduce objetivos en acciones, la que convierte valores en prácticas y la que ayuda a que cada persona sienta que su aporte importa.
De las charlas informales al impacto real
Muchas veces, los mejores aprendizajes, soluciones e innovaciones no surgen en una gran reunión formal, sino en esas conversaciones espontáneas en los pasillos, en un café compartido o en un chat improvisado.
En esos espacios informales la confianza se fortalece y el trabajo en equipo se vuelve más humano. La comunicación interna busca justamente eso: recrear y potenciar esas conversaciones de pasillo, pero de forma estratégica, transversal e inclusiva, para que ninguna buena idea se quede en el aire.
Reconocer a quienes lo hacen posible
Detrás de una buena comunicación interna hay profesionales que diseñan canales, crean mensajes claros y fomentan una cultura de escucha activa. Gracias a su trabajo, las personas no solo se enteran de lo que pasa: se sienten parte de lo que pasa.
Cómo lo hacemos en Uakika
Conversaciones abiertas
Espacios de feedback e instancias colaborativas donde cada voz cuenta.
Tecnología con propósito
Herramientas que no solo informan: generan comunidad y cercanía, incluso en la virtualidad.
Personas en el centro
Escuchamos, adaptamos y co-creamos, porque la comunicación funciona cuando resuena con quien la recibe.
Transforma tu comunicación interna
Una buena comunicación interna es el motor que convierte las ideas en impacto real.